街区是提升群众获得感、幸福感和满足人民对美好生活向往的重要城市窗口，是智慧城市和城市商业体建设的重要内容，也是促进流通创新、消费繁荣的重要载体。一些城市推动街区基础设施智能化升级，建设集城市管理、公共服务、社区治理、环境保护等多个领域于一体的智慧街区，提高了城市治理和社会服务的质量和效率，为市民提供了更加便捷、高效、优质的服务。

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建平台 实时掌握数据信息

“你看，从这块大屏上可以看到实时客流，颜色越红代表热力值越高，便于主管部门根据大数据进行实时调控。”在湖南省长沙市黄兴南路文旅商务区智慧街区运营指挥中心的大屏幕上，街道的客流量预览、实时热力图、实时监控、安全预警等数据正在实时更新。

如何做到客流的合理分配引导？如何快速处理突发事件？如何提升游客体验感？……当步行街经过数字化升级后，这些挑战在“智慧”的加持下迎刃而解。据悉，黄兴南路文旅商务区智慧管理平台融合了大数据、智慧物联网设备、5G基站定位等多项核心功能，一个平台即可洞悉整条步行街的状况。依托这些数据，管理部门能更有效地完成街区客流分析、游客引流，同时为商户提供个性化服务，制定个性化的精准触达方案。

今年8月，《北京市促进商业步行街高质量发展的指导意见》出台，鼓励建设智慧街区大数据平台，对商业步行街客流、品牌、业态、商家经营数据进行动态监测，及时、准确把握街区商业存量、经营效益等情况，为消费者、商业企业、运营机构和政府管理提供精准化服务。

河北省石家庄市湾里庙步行街自启动改造提升工程以来，以数字技术赋能街区管理与服务升级，智慧路灯以及物联感知设备如神经末梢一样遍布街区，形成了物联感知网络，为步行街精细化管理提供准确数据依托。例如，街区的路灯能够实时感知客流量、交通状态、道路运行情况，并将这些信息数据传送给步行街智慧大脑平台，为引导客流等智慧决策提供依据。

搭系统 助力可视化管理

深圳市龙岗区龙岗街道打造了以“智慧街区CIM（城市信息模型，编者注）场景”为中枢大脑、以“智慧街区一键通”小程序为应用终端的智慧街区管理系统，街区的区域范围、每个街区的属性详情、街区的人员信息等，清晰直观，一目了然，为街区精细化管理提供了可视化服务。

整个系统依托全周期运管服平台所具备的CIM底座、全基础要素、全链条监管各项能力，将智慧街区CIM场景这个“大脑”与“智慧街区一键通”小程序这个“终端”一体协同，实现对街区运行的“全景化”指挥调度、“精细化”过程监管和“智能化”结果应用。

“CIM场景里会实时显示街区人员的分布情况以及工作开展情况，我们在地图上随机点击一位人员图标，就可以看到他当日的工作情况，以及当天的巡查轨迹，去了哪里，做了什么。”工作人员表示，在点击了一位街区人员的图标后，系统便呈现了其实时运行轨迹、巡查区域，办结案件，系统也支持随时拨打电话，对其进行指挥调度。这些信息的“智慧化”汇集，实现了对街区人员的过程监管。

当然，街区的运作光靠“人力”是远远不够的。在“智”字上下功夫，探索运用AI（人工智能）、时空定位等最新技术，赋能街区运行，才是智慧街区管理系统的最大亮点。

996个AI摄像头，分布在龙岗街道辖区各类重点场所，自动识别着街区的十乱一超、环境卫生等各类市容环境问题，这些全天候、无死角的摄像头紧盯重点区域，极大地补充了街区力量。一旦AI摄像头发现问题，便会在第一时间自动抓拍、生成案件并通过“一键通”小程序推送至相应街区的负责人，并短信通知，达到街区制“管理精细到点，责任落实到人”的目标。

汇场景 提供多样化服务

在垃圾桶上安装智能传感装置，实时向智慧平台回传动态信息，为环卫部门提供实时垃圾桶满载信息……一些城市通过改造升级街区智能化设施和服务，提供了更加便捷、高效、优质的公共服务，让居民享受更舒适便利的生活服务。

出门旅游手机快没电了怎么办？街上的智慧灯杆可以提供解决办法。长沙市黄兴南路上的智慧灯杆上留有USB接口，可为游客提供移动设备供电。此外，这些灯杆以智慧物联网设备为基础，能够查看设备是否在线、路灯的平均亮度、电源温度等信息，还能实时采集客流量、交通状态、道路运行情况，进行安全监控、车辆监控。灯杆上有一键呼叫求助报警终端，有的还配有高清摄像头、扩音设备，能够实现智慧监控和应用广播。

上海市青浦区重固镇打造的福贸路智慧街区，通过创设数字孪生智慧底座，打造“立体式”智慧中枢，融合一网统管平台，优化升级一站式指挥体系，通过“数治”实践引领超前管理，支撑社区运行的数字化、可视化和智能化，实现数字技术和城市治理的良性互动，在强化城市治理能级上实现更大跃升。

据介绍，福贸路智慧街区有全新升级改造的数字公话亭，安装了物联网系统的社区“智慧电梯”，安装了“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台的餐饮店、咖啡馆等，沿街的AI随幻融合摄影体验馆，可以让市民游客感受时空穿越的体验。

北京市在智慧街区建设中，也鼓励街区建设智慧商街、智慧商店，探索利用AR/VR等技术，推动消费新业态新模式新场景的普及应用，打造导航导视、数字化景观展示、营销服务推送、沉浸式体验、智能支付、智能停车等智慧消费生态系统。运用小程序、APP、直播平台、多媒体互动屏等，引入数字虚拟元素打造智慧消费场景。发展无人超市、无人商店、无人餐厅等智慧终端，实现自助无接触式便利化消费体验。

编后：智慧街区既要“上云端”更要“接地气”

智慧街区建设是城市数字化转型和智能化升级的重要举措，通过云计算、大数据、物联网等技术手段，实现城市管理、公共服务、社区治理等多个领域的数字化转型和智能化升级。

笔者认为，智慧街区既要“上云端”，更要“接地气”。结合贴近地面的生活实际，提供更加便捷、高效、优质、个性化、多样化的服务，才能让居民真正感受到城市治理和社会服务的升级和改善，实现城市治理和社会服务的共建共享。

“接地气”要关注居民需求。通过了解居民的生活习惯、痛点和期望，从而提供更加贴心、便捷、高效的生活服务。可通过调查问卷、社区座谈会等方式，了解居民对于垃圾分类、停车难、社区安全等方面的需求和意见，从而提供更加符合实际需求的智慧化服务。

“接地气”要引入本地特色。智慧街区建设需要考虑到本地的文化特色和城市风貌，让智慧街区更具地方特色和亲和力。在建设智能公共服务系统时，可以结合当地的文化和语言特点，提供更贴近居民的服务内容和形式。

“接地气”要加强社区参与。智慧街区建设需要加强社区居民的参与和管理，让居民成为智慧街区建设的主体和受益者。如建立智能社区管理系统，让居民参与社区公共资源管理、社区活动策划等方面的决策和管理，从而提高社区自治的参与度。

“接地气”要建立反馈机制。通过反馈机制，让居民及时反馈使用体验和问题，从而及时改进和优化智慧化服务。如建立智能公共服务系统的用户评价和投诉机制，让居民对于服务质量和问题进行反馈和评价，从而及时改进和优化服务。

总之，智慧街区既要“上云端”，更要“接地气”，才能更好地实现数字化转型和智能化升级。只有充分发挥云端技术的优势，又贴近地面的生活实际，才能让城市治理和社会服务更加智能化、便捷化、人性化。

苏飞