“我挺好的,在电信通信车里充电呢,信号也通了。你那怎么样?大哥那呢?人都没事吧?”“人没事就行!”

“让老百姓报一声平安,是我们的职责也是使命。”

汛情以来,在前方,中国电信北京公司出动多支抢险队,携带卫星电话等应急通信装备紧急抢修,恢复信号;在后方,营业厅爱心专员、10000号客服人员日夜值守,支撑一线全力做好通信保障和客户服务工作,为百姓构筑起安心的通信保障。

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卫星+无人机空降救援,让平安不失联

北京连续强降雨,多地通信中断,灾区人民心急如焚。中国电信无人机、卫星通信应急车、Ka便携站、卫星电话等科技力量为紧急救援保驾护航。

“自从我们来到山里,村民都到临时指挥点借卫星电话打电话”北京电信保障人员说道。自8月2日北京电信卫星应急通信车在房山河北镇开通,当地通信已得到恢复。

为保证通信质量,应急通信队员夜宿在保障车内,随时监测手机信号使用情况,观察卫星链路和传输情况,确保周边通话质量。目前,已持续保障超50小时,为灾区居民及时报告灾情、报送平安提供了强有力支撑。

8月3日下午,中国电信卫星电话报告:因暴雨导致的北京房山最后两个失联村已复联,人员平安。

10000号24小时待命,确保电话第一时间接起

7月28日,一条条提醒暴雨减少出行、注意安全的短信,点亮了北京人民的手机屏幕。7月30日凌晨1:30,接到防汛红色预警短信全网下发任务,10000号服务中心快速调度,确保预警短信以最快速度发送至全网用户,为用户做好防汛准备争取宝贵时间。

截至8月4日,北京电信10000号已累计发送6批次,3690万条防汛公益短信。

“我们重点对于房山、门头沟两个重点受灾区域的用户服务进行跟进,一定确保电话第一时间接起,不能让灾区人民着急。”防汛抢险期间,为保障后方通信服务畅通,10000号服务中心24小时待命,每小时通报服务数据,实时监控用户通信问题,全力做好重灾区服务保障。

雨再大也不怕,营业厅是你的“避风港”

7月30日开始,特大暴雨肆虐,多区域出现积水断路。狂风骤雨,许多户外工作人员来不及躲雨,也不敢贸然向前,只能暂时躲在屋檐处。

“别在这躲着,不安全,快进来!”在北京电信通州土桥营业厅,几名工作人员冒着风雨,合力打开营业厅大门,招呼正不知所措的环卫工人,进厅后,倒热水、找换洗衣服、送暖宝,忙个不停。暴雨期间,遍布在北京各区的电信营业厅,“爱心翼站”为周边居民、户外劳动者提供避雨场所和温暖服务,成了市民的暖心“避风港”。

暴雨导致部分地区断水,居民吃水、用水困难。8月2日、3日,北京电信房山营业厅“爱心翼站”连续两天为社区送去矿泉水累计300提,确保居民生活用水得到保障。

面对汛情,北京电信上下联动、合力攻坚,用科技守住“通信生命线”,用服务为群众搭起暖心“避风港”。