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2023年5月3日，旅客在铁路杭州东站站台上等待乘坐高铁。视觉中国 图

澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，5月3日，“五一”小长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客1935万人次。铁路部门最大限度挖掘运输潜力，增加运力投放，预计开行旅客列车11993列，其中加开旅客列车1630列。

5月2日，全国铁路共发送旅客1721.3万人次，开行旅客列车11698列，铁路运输安全平稳有序。其中，北京局集团公司发送旅客140万人次，上海局集团公司发送旅客358万人次，广州局集团公司发送旅客248万人次。5月3日，北京局集团公司预计发送旅客155万人次，上海局集团公司预计发送旅客360万人次，广州局集团公司预计发送旅客276万人次。

为应对返程客流高峰，铁路部门最大限度挖掘运输潜力，增加运力投放，努力满足旅客群众出行需求。哈尔滨局集团公司加开旅客列车151列，运输能力超历史同期最高水平。沈阳局集团公司加开多趟短途列车，在满足短途旅客返程需求的同时，最大限度释放沿线中长途旅客列车运输能力。太原局集团公司加开旅客列车58列，刷新历年增开纪录，服务云冈石窟、平遥古城等景区旅客返程。呼和浩特局集团公司开行城际动车组列车45列、进京动车组列车70列，最大限度提升运能。郑州局集团公司开行热门方向夜间高铁列车和动车组列车26列，引导服务旅客错峰出行。武汉局集团公司加开客车160列，其中在上海、广州、十堰等客流集中的方向加开夜间高铁32列。西安局集团公司加开旅客列车167列，为旅客提供更多出行时段选择和运力保障。济南局集团公司增加座席能力超10万个，全力满足旅客假日出行需求。上海局集团公司加开旅客列车429列，安排433列动车组列车重联运行。南昌局集团公司加开旅客列车164列，其中在平潭至福州间加开3列城际动车。广州局集团公司安排京广高铁、广深港高铁、沪昆高铁、赣深高铁、张吉怀高铁等热门线路加开夜间高铁97列。南宁局集团公司安排52列普速列车加挂车厢，为服务旅客返程、学生返校努力增加运能。成都局集团公司在郑渝高铁、西成高铁、沪昆高铁、新成昆铁路、成贵高铁、渝贵高铁等热门旅游线路加开旅客列车112列。昆明局集团公司实行高峰运行图，开行昆明至大理动车组列车80列、昆明至丽江20列、昆明至西双版纳72列。兰州局集团公司对敦煌、嘉峪关等方向普速列车加挂车厢224辆。青藏集团公司加开西宁至格尔木、成都西等方向旅客列车7列。

铁路部门认真落实以人民为中心的发展思想，充分预想旅客出行需要，切实提高服务品质，进一步改善人民群众出行体验。哈尔滨局集团公司在哈尔滨站、哈尔滨西站设立共享汽车租车点，方便旅客接驳需求。郑州局集团公司加强雨天服务力量和措施，增加警示标识、防滑垫、防滑地毯等，增加客运引导人员，确保旅客安全出行。武汉局集团公司在“急客通道”、人工核验通道安排志愿者引导，为重点旅客和持爱心卡人员、老年人等脱网人群提供优先进站服务。西安局集团公司西安车站、西安北站在进站口配备“有事就找我”明信片，做好重点旅客服务。济南局集团公司临沂北站、泰山站等协调市政部门增加夜间公交运行数量，方便旅客公铁行程接续。上海局集团公司上海、上海虹桥、上海南三大火车站候车室通宵开放，为有需要的旅客提供舒适的候车环境，“心尚”服务工作室与地铁开展“路地接续”服务。南昌局集团公司鹰潭车站与市政公交公司建立联动机制，根据高铁开行动态，及时调整公交班次和开行时间，方便旅客返程。广州局集团公司广州南站积极与地市交通部门进行协调对接，延长运营服务时间，成立15支党员服务队和青年志愿者突击队做好旅客帮扶工作。成都局集团公司贵阳客运段在贵广、沪昆、成贵等热门旅游方向动车上增加“坐着高铁看贵州”主题窗贴，积极为旅客介绍沿线景点及乘车信息。昆明局集团公司大理、丽江等站成立少数民族志愿服务队，用家乡话为少数民族旅客提供便民服务。兰州局集团公司在公益性慢火车上增设哺乳室，通过“爱心接力卡”做好老人、小孩途中重点服务，为沿线群众提供更加美好的旅途服务。

铁路部门提示，利用互联网或手机客户端购票的旅客，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，且不收取任何附加费用，请旅客朋友一定要通过官方渠道购票，维护自身合法权益。铁路部门将根据客流需求和车票预售、候补购票情况，灵活动态安排运力投放，有出行需求的旅客请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询列车开行信息。今天是假期最后一天，铁路客流集中，请旅客朋友预留充足时间进站乘车，旅途中加强自身健康防护，共同维护良好出行环境。

编辑：唐港