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2月8日，据媒体报道，针对部分消费者反映的国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况，国美内部人士方面表示，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。

内部人士表示，“国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。”