为进一步激发市民参与城市安全隐患排查治理的积极性、主动性,广泛发动市民积极举报安全隐患问题,有效防范和遏制事故发生,近年来,上海、江苏宿迁等地上线“随手拍”小程序,鼓励市民拿起手机,随手拍摄身边存在的安全隐患,助力打造宜居生活环境。

生活环境更宜居


(资料图片仅供参考)

为了早发现、快处理市民在生活中遇到的问题,各地将数字技术广泛应用于城市治理,上线“随手拍”小程序,有效解决居民诉求。电线乱接乱拉、小区夜晚灯不亮、车辆乱停乱放、施工人员高处作业不戴安全帽、公厕环境脏乱差……通过“随手拍”小程序,这样的问题将自动反馈给城市管理部门,在短期内得到解决。

一大早,上海市金山区张堰镇的居民蔡女士扫码登录“随手拍”平台,反映家门口路灯晚上不亮的问题。平台接到消息后,工作人员第一时间通过后台显示的定位到达现场,对路灯控制器、线路等设备进行全面排查,及时将路灯修复。

居民以图片、文字、语音形式将遇到的问题反馈到“随手拍”平台,张堰镇根据上报事项的紧急程度,设置办理时限,如“24小时联系”“一个星期办结”“延长处置不超过10日”等,确保处置及时有效。

“这个‘随手拍’平台很好,遇到问题或困难,只要打开微信扫一扫,就可以直接反映,不用来回跑,节约了很多时间。”蔡女士说道。

城市管理更精细

“随手拍”小程序为市民参与城市管理拓展了一个全新渠道,让城市管理更人性化、更有温度。

在江苏省宿迁市,市民将生活中发现的车辆违停拥堵、路面脏乱不平、围挡破损、占道经营等问题“随手拍”并上报,城市管理部门会依据实际情况、快速处置,仅4个小时,就完成了事件上报、分拨交办、现场处理、结果反馈的全流程,得到了市民的广泛好评。自上线以来,点击量超10万次,共收到事件上报1208件,结案率99%。

“‘随手拍’每月受理线索200余条,涵盖市民身边的市容环卫、公共设施、公厕管理三大类15小项以及中心城区368个小区的6类城市管理问题,为市民提供一个参与城市管理的便捷通道。”相关负责人介绍说。

甘肃省甘南藏族自治州碌曲县7月初上线“随手拍”小程序,市民可以随时投诉道路破损、桥梁维养、树木管护、公园环境、公厕管理、施工扰民、井盖缺失等问题,确保诉求渠道畅通。

碌曲县通过简化诉求解决流程、压缩办理时限,实施“简单问题1日办、难点问题2日办、复杂问题3日办”的标准,进一步提高处置速度和办事效率。对树木倾倒、井盖缺失、路灯不亮等存在安全隐患的问题,将办理时限压缩至6小时,确保市民出行安全。“随手拍”小程序得到市民的积极参与,截至目前,注册人数已达544人。

相关负责人说:“‘随手拍’小程序将城市管理的触角延伸到了‘犄角旮旯’,这使得原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理‘盲点’更快地暴露出来,实现各部门协同管理、齐抓共管。”

广东省广州市依托“穗好办”平台提供的“随手拍”服务基本实现问题“线上反馈、工单立派、一网通办”,有效拓展倾听民声的渠道。“随手拍”服务涵盖住房和城乡建设、交通、城市管理、园林绿化等领域,当市民遇到相关问题时,可使用“穗好办”平台的“随手拍”服务记录现场情况并通过一键定位获取隐患位置。截至目前,“随手拍”累计点击量超7.3万次,共提交问题工单8000余件,按时办结率100%。

隐患消除更及时

汛期已至,保障城市排水设施畅通、市民出行安全尤为重要。山东省青岛市利用“文明青岛随手拍”小程序,让市民身边各类城市公共设施存在的汛期安全隐患及时得到解决。

“湖清路次干道窨井盖缺失,晚上散步走在此路段非常危险,希望有关部门抓紧时间处理。”近日,家住市北区湖清路附近的王女士通过“文明青岛随手拍”小程序反映了窨井盖缺失的问题。

接到线索后,市北区安排工作人员到现场查看并确认窨井盖归属。经核实,此处窨井盖缺失是施工方完成道路改造施工后未及时加盖造成的。为防止出现意外,工作人员立即在此地用隔离板进行遮盖并设置警示提醒。随后,工作人员将移位的窨井盖归于原位。

据了解,“文明青岛随手拍”运用智能化手段搭建平台,涵盖车辆乱停乱放、杂物乱堆乱放、占道经营等十大问题,形成问题发现、督办、反馈、评价的闭环工作流程,解决市民的急难愁盼,截至目前,已累计收集有效线索15.5万件,办结14.8万件。

为防范城市内涝安全隐患风险,广西壮族自治区南宁市住房和城乡建设局推出了“防涝随手拍”小程序,相关部门将在24小时内进行处置。自上线以来,已收到约200条城市内涝积水及排水井盖问题信息上报,工作人员均在第一时间派发任务工单并在24小时内完成核查、处置及反馈。

据悉,“防涝随手拍”小程序实行24小时受理、按规定时限办理。当市民发现城市内涝点及排水井盖问题信息时,通过小程序“一键反映”,小程序会自动识别定位,直接在南宁市排水智能调度平台生成任务工单,由热线客服人员按照处理流程派遣给专业的处置单位,处置的进度和结果会及时反馈给市民,有效防范城市内涝安全隐患风险,提高内涝积水点和井盖位移等问题的处置效率。

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